京东方企业文皓.ppt 22页

发帖时间:2019-11-19 02:04

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  本页要点:说皓客户为先要让我们的客户逼真感受到。 “客户为先”是价不清雅的中心。 客户为先--是我们的工干的根本触宗身点,我们所拥局部竭力,无论前台岗位,还是后盾机关,我们的所拥有工干行为,坚硬是要让我们的客户感受到“客户为先”此雕刻四个字。他们假设能充分感受到,就说皓我们成了,同时还会更成,假设他们感受不到,这么我们的“客户为先”此雕刻四个字在客户看到来、在媒体看到来,坚硬是个乐话了,我们怎么能成? 这么,一齐竟谁是我们的客户?客户的定义不又条指消费者,而是将供应商和卖家也包罗就中。拥有不微少同事说,对卖家和供应商是要办的。实则比值先是效力动,办是供更好效力动的方法罢了。 拥局部并不直接接触消费者、供应商和卖家的机关同事会说,此雕刻些客户我们邑接触不到啊。实则刘尽重骈强大调“后盾效力动前台募化”---坚硬是后盾机关是为了前台职工供顶持的,假设我们顶持的不好,就会给前台职工形成困扰,他们不欢快,不良的神物情终极也会传带到客户身上。因此,后盾机关亦直接为客户效力动的。此雕刻个不雅概念父亲家壹定要确立宗到来。 举例:1、拥有壹次北边京市某指带观察仓库栈,库房掌管粗犷对待供应商让包忙滚开,此雕刻是蹩脚丫儿子的体即兴。 2、条搂怨卖家、供应商不给力,能否处理效实?为什么不僚佐他们改革? * 附件1:京东方新版价不清雅PPT * 本页却微讲,以ppt为主 谢客户是壹种心态,心拥有没拥有拥有想着客户。我们到来看壹位普畅通的配递送员他是怎么说的…… 将客户干为我们的衣食副亲,此雕刻种心态坚硬是对客户的谢。 附件1:京东方新版价不清雅PPT * 本页重心讲:以老青珍的穿扦带出产壹个不雅概念,变主触动效力动为己触动效力动的肉体。 (注:当前例儿子是针顶消费者的,卖家和供应商的例儿子较缺,乐当着讲师己行空虚。) 老刘讲度过要变主触动效力动为己触动效力动。我们京东方的不吉庆物JOY,坚硬是乐乐的意思,要寻求我们给客户带去更多生趣。我们公司宿迁移客服中心的墙上口号:让客户收听见你的浅乐!每团弄体工位上还拥有个镜儿子,提示展即兴苦脸。顾主看不见客服MM的苦脸,我们要让客户收听见浅乐。不到来会根据数据铰测出产,延深多久就会让消费者不欢快了,体系就会己触动提示客服MM给递送货延深的客户打电话己触动沟畅通和搂歉意。要做到客户为先,将己触动供效力动。 《20元话费的穿扦》(此穿扦曾经拍摄成视频,供讲师备选) 附件1:京东方新版价不清雅PPT 微讲:无论团弄体、布匹局,诚信邑是最根本的气质。 * 附件1:京东方新版价不清雅PPT * 本页要点:诚信的第壹条要寻求我们团弄体气质要老实正直,敢讲真心话。 我们拥局部职工为了团弄体利更加、为了修饰太平、为了不被部下指带发皓,故弄鬼把戏、假报瞒报;面对壹些不诚信的人和事,岂敢英勇站出产到来、讲真心话,此雕刻就不快宜正直坦诚的要寻求。因此,比值先要拥有老实正直的气质和敢讲真心话的勇气。 案例:壹个活触动,某高管容许列席,后头说拥有事去不了了。壹位掌管写信说,此前父亲家邑知道你要去的,你当今说不去了不太好,不守允诺言。此雕刻位掌管的意见被采取了。 延伸阅读《让12万物归物主》案例 2012年5月11日西半晌3点摆弄,王铁军在河正西区华盛广场父亲厦里递送货,拥有意间在电梯厅拾到壹个公牍包。事先,他的第壹觉得坚硬是:违反主壹定很焦急。公牍包的侧兜开着,外面面拥有营业照、驾驭证、公司法人公章和名刺等,王铁军就依照名刺上的电话打了度过去。然后,就在电梯厅收听候违反主。 直到违反主确认公牍包,王铁军才知道外面面拥有12万。出产于感谢,违反主当即掏出产5仟元体即兴酬答,但他想邑没拥有想就回绝了,走出产父亲厦,想到还拥有包裹没拥有拥有递送到客户顺手中,方才的事便抛诸脑后了。 5月15日,违反主将壹面火烫金的锦旗递送到南开己提点,父亲伙才知道,我们的配递送员“偷偷地”做了这么壹件父亲变质事。 12万,干为壹名普畅通的配递送员,王铁军壹年的工钱能也挣不到此雕刻个数字。却当同伙们对此讨论纷万端时,王铁军就壹句子话:“该是你的坚硬是你的,不是你的,你就不能要。” ——选己“京东方配递送员什佳感人穿扦”/vote/detail.action?pkId=6 附件1:京东方新版价不清雅PPT 本页要点:刘尽在刘叁角中,把团弄队置于最最基础的位置。他曾说:公司假设不成,最根本坚硬是团弄队出产了效实。 团弄队并不是条是指小团弄队,无论班组、二级机关、壹级机关,甚到整顿个公司,邑是壹个团弄队。因此不能把团弄队概念度过于小小了,不然跨团弄队合干就壹定会遇到障碍 * 附件1:京东方新版价不清雅PPT * 本页要点:认却人的价,让职工更拥有尊荣的生活。 认却人的价:京东方的展开比值先取于“人”的展开,正是人的展开带触动了京东方企业的长和提高 生活更拥有尊荣:京东方竭力于供拥有保障的工干、念书和长的时间、并跟遂企业的展开供更多,僚佐职工活得更面儿子,更拥有尊荣。 关怀职工:刘尽不久前就应对禽流动感给全公司收回函件,音皓:往日的匪典我们没拥有拥闹病例,皓天,京东方壮父亲了很多,但哪怕拥有壹个职工鉴于工干传染禽流动感,邑是京东方的羞耻。不单但是应对疫情,京东方还成立了职工酷爱心互济基金,

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